This post is also available in English
Vedenje potrošnikov se je v zadnjih letih močno spremenilo. Podjetja so morala pospešeno uvajati digitalne tehnologije, in ker se je vedno več stičnih točk z uporabnikom preselilo na splet, so se digitalizirali tudi odnosi s kupci. Podjetja se tako soočajo z izzivom, kako ponuditi dosledno uporabniško izkušnjo na najrazličnejših kanalih.