Primerjava Mailchimpovih in HubSpotovih brezplačnih funkcij

This blog post is also available in English

Po raziskavah Chiefmarchtecha je orodij, ki se danes uporabljajo v marketingu, okrog 7000, ena izmed večjih težav marketingašev pa leži v izbiri pravega orodja po ugodni ceni. Obstaja veliko brezplačnih orodij, s katerimi lahko učinkovito in optimizirano delujemo (Jasna Suhadolc jih je nekaj predstavila tudi na delavnici Društva za marketing Slovenije).

Tokrat smo pod drobnogled vzeli dve orodji, ki ju za naše naročnike uporabljamo za e-marketing in marketinško avtomatizacijo: Mailchimp in HubSpot.

Komu sta Mailchimp in HubSpot namenjena?

Medtem ko je Mailchimp preprosta, uporabnikom prijazna platforma predvsem za pošiljanje e-pošte, je HubSpot platforma vhodnega marketinga, ki povezuje marketing, prodajo in storitve na enem mestu. Obe orodji imata brezplačni različici in možnosti nadgradnje glede na želje in potrebe podjetja.

Mailchimp je namenjen malim in srednje velikim podjetjem, ki poleg osnovne in uporabnikom prijazne e-poštne platforme omogoča še razvejano e-poštno avtomatizacijo, postavljanje pristajalnih strani, obrazcev, oglasov in objav za spletna družbena omrežja, razglednic ...

HubSpot je namenjen podjetjem, ki potrebujejo platformo, prek katere lahko izvajajo številne marketinške aktivnosti na enem mestu: objavljajo bloge, objave za spletna družbena omrežja, oglase, pošiljajo in segmentirajo e-poštne kampanje, ustvarjajo pristajalne strani, izvajajo optimizacijo spletnih strani in še več.

Kaj ponujajo brezplačni paketi?

Obe platformi lahko uporabljamo brezplačno, sicer z omejenimi funkcijami, ki pa bodo manjšim podjetjem morda zaenkrat povsem zadostovala.

Če je do pred kratkim Mailchimp omogočal več brezplačnih funkcij, jih je sedaj omejil, najbolj pa se to pozna pri manjši ponudbi predlog za e-pošto in samo eni listi. Tudi HubSpot v brezplačni verziji ponuja osnovne funkcije, je pa pred kratkim v del brezplačnega CRM-ja umestil orodje za pripravo in pošiljanje avtomatiziranih in personaliziranih e-sporočil.

Mailchimp ponuja brezplačen Forever Free paket, HubSpot pa ima brezplačne pakete za CRM, marketing, prodajo in storitve (pri storitvah je paket zelo podoben paketu za prodajo). Vse pakete lahko nadgradimo s plačljivim mesečnim ali letnim načrtom, odvisno od potreb našega podjetja. 

Obe platformi brezplačno ponujata izobraževanje prek videoposnetkov in člankov, HubSpot pa ima še akademijo, pri kateri določene certifikate in predavanja poslušamo in opravimo brezplačno. Poleg tega HubSpot ponuja brezplačno pomoč prek community.hubspot.com, za preverjeno odlično spletno podporo prek e-pošte, klica in klepeta pa je treba vzeti plačljiv paket.  

Večji vnos kontaktov in več list pri HubSpotu, segmentacija dobra pri obeh

V Mailchimp lahko brezplačno vnesemo do 2000 kontaktov ter pošljemo do 10.000 e-sporočil mesečno, medtem ko imamo v HubSpotu lahko do 1.000.000 kontaktov, vendar lahko pošljemo samo 2000 e-sporočil mesečno. Če imamo manjše liste, je teh pošiljanj lahko več, vendar vseh e-sporočil skupaj ne more biti več kot 2000 mesečno.  

Ena izmed Mailchimpovih novosti je ta, da pri brezplačnem računu lahko sedaj naredimo zgolj eno listo (vendar znotaj liste lahko ustvarimo več skupin in segmentov). V HubSpotu lahko brezplačno ustvarimo do pet pametnih in 25 statičnih list, podatke pa lahko segmentiramo glede na informacije o izpolnitvi obrazcev, informacije o kontaktu ter njegovi e-poštni aktivnosti. Lahko pa naredimo dodatne značilnosti pri kontaktu (property) in segmentiramo glede na njih.

Primer segmentacije v Mailchimpu:

Pošiljanje e-pošte in avtomatizacija

Več kot 10 predlog za e-sporočila dobite brezplačno na voljo pri Mailchimpu, pri HubSpotu jih dobite pet, pri obeh pa lahko predloge urejate na način »povleci in spusti«.

Če bi želeli iti še dlje in se poigrati s poteki procesa (workflowi), to je pri HubSpotu na voljo v plačljivih paketih. Svoje funkcije e-avtomatizacije je omejil Mailchimp, pri katerem lahko sicer nastavimo avtomatsko e-poštno sporočilo recimo za osebe, ki so se vpisale na naš blog, ne bomo pa mogli avtomatizacije od tu nadaljevati in glede na odzive na prejšnje e-sporočilo sprožiti novega.

Boljši sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM) pri HubSpotu 

Sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM) ponujata tako Mailchimp kot HubSpot. Obe orodji nam dajeta vpogled v informacije o kontaktu, kot so e-naslov, ime, priimek, podjetje, koliko in katera e-sporočila je kontakt odprl in kliknil na povezave ter še več, pri HubSpotu pa lahko celo sledimo aktivnosti kontakta na naši spletni strani in vidimo, kolikokrat si jo je ogledal, katere strani je videl podrobno ter kaj je kupil.

V HubSpotovem CRM sistemu lahko sledimo aktivnosti kontakta in vidimo, katere naše strani je videl. 

HubSpot ponuja še več funkcij. Shranjujemo lahko korespondenco s strankami ter hranimo, spremljamo, upravljamo in poročamo o poslovnih dogovorih, ki smo jih sklenili. Omogočeno je tudi klicanje prek VOIP sistema, ta pogovor se snema in se samodejno zabeleži pod kontakt, vendar Slovenija zaenkrat še ni ena izmed držav, v kateri je to omogočeno.  

S HubSpotovo pomočjo lahko načrtujemo tudi sestanek, in sicer strankam pošljemo povezavo, prek katere vidijo, katere termine imamo proste ter tako rezervirajo sestanek. Na ta način se izognemo številnim »kdaj vam najbolje ustreza« e-sporočilom. Za lažji pregled nad aktivnostmi pa lahko te shranjujemo, spremljamo, upravljamo in poročamo o njih ter tako ne pozabimo, kaj vse moramo še postoriti.

V Mailchimpu brezplačno ustvarjanje pristajalnih strani, ustvarjanje obrazcev pri obeh

Mailchimp brezplačno ponuja ustvarjanje pristajalnih strani, medtem ko je to na voljo v HubSpotu v paketu Professional. Pristajalno stran lahko ustvarimo na osnovi 8 predlog, ki jih urejamo na način »povleci in spusti«.

Mailchimpove predloge za pristajalne strani

Obe orodji omogočata pojavne obrazce (pop-up) ter obrazce z dodatnimi omejitvami. HubSpot pri pojavnih obrazcih predlaga vnaprej določen izgled, v katerem sicer lahko dodamo fotografijo in besedilo, izbiramo lahko pa samo med polji e-pošta, ime, priimek in telefonska številka. Ustvarimo lahko tudi ostale obrazce, HubSpot nam ponuja predloge obrazcev za registracijo, prijavo na novičnik, prenos e-knjige, prijavo na dogodek in kontaktiranje podjetja, lahko pa ga ustvarimo poljubno sami z nekaj omejitvami. Te obrazce lahko vstavimo na spletno stran, nato pa v HubSpotu spremljamo, koliko obiskovalcev je obrazec izpolnilo. Podatki, pridobljeni prek obrazcev, se avtomatsko zapisujejo v CRM.

Pri Mailchimpu lahko ustvarimo pojavni obrazec, obrazec za prijavo na pristajalnih straneh ter poljuben obrazec, ki ga vstavimo na spletno stran. Pri slednjem ne moremo vstaviti fotografije, zgolj polja. Še najbolj zanimiv za urejanje je pojavni obrazec, pri katerem se lahko najbolj vizualno poigramo.

Oglaševanje in objavljanje na spletnih družbenih omrežjih

Objave za spletna družbena omrežja lahko načrtujemo in objavljamo brezplačno prek Mailchimpa (za Facebook, Instagram in Twitter), pri HubSpotu pa moramo imeti za to zakupljen paket Professional. 

Primer objave za Facebook prek Mailchimpa

Medtem ko brezplačno organsko objavljamo na spletna družbena omrežja samo prek Mailchimpa, lahko oglase ustvarjamo pri obeh. Pri HubSpotu lahko ustvarimo samo oglas s ciljem pridobivanja potencialnih strank (lead generation), povežemo samo dva kanala (Facebook, Google ali LinkedIn) ter porabimo do 1000 dolarjev na mesec, pri Mailchimpu pa lahko oglase objavljamo samo na Facebooku in Instagramu.

Ustvarjanje oglasa za Facebook prek HubSpota

Pogovorni bot na HubSpotu

Verjetno ste že opazili na spletnih mestih pogovorne bote oz. chatbote, ki se sprožijo in želijo načeti pogovor z nami. Ti skrajšajo prodajne cikle in učinkovito prepoznavajo potencialne stranke (leade). V svoj brezplačni paket jih je umestil HubSpot, prek njih pa lahko rezerviramo sestanke, podatki od kontakta se shranjujejo prek pogovora na eno mesto (ticketing) in kvalificiramo potenicalne stranke (lead qualification), za logiko razvejanja pogovorov pa moramo vzeti enega izmed plačljivih paketov.

Kaj pa analitika?

Sodobna marketinška orodja omogočajo vpogled v analitiko in nič drugače ni pri Mailchimpu in HubSpotu. Če ustvarjamo kampanje pa njihovih uspešnosti ne merimo, kako vemo, kaj deluje in kaj ne?

Pri Mailchimpu lahko pogledamo analitiko za vsako kampanjo posebej. Poročila ne moremo sestaviti po meri z metrikami, ki jih mi želimo, temveč ga lahko samo prenesemo z vso analitiko posamezne kampanje, ki je predstavljena na eni strani.    

Vzemimo za primer analitiko poslanega e-sporočila: vidimo, koliko osebam je bilo sporočilo poslano, kakšna je bila stopnja odprtja sporočila (open rate) in stopnja klikov (click rate), koliko je bilo vrnjenih e-sporočil in odjavljenih iz našega pošiljanja, povezave, ki so najbolj klikane, osebe, ki najbolj odpirajo naša sporočila, uspešnost objav na spletnih družbenih omrežjih in še.

HubSpot nam daje brezplačen vpogled v uspešnost e-kampanj, analitiko pa vidimo tudi v nadzornih ploščah za marketing, prodajo in storitve. Analitika za e-kampanje je podobna tisti na MailChimpu, HubSpot dodaja še analitiko glede na napravo, na kateri je oseba odprla e-pošto, omogoča pa da jo vidimo glede na izbran časovni okvir, medtem ko jo Mailchimp podaja za celotno kampanjo.

Pri HubSpotu na marketinški nadzorni plošči lahko vidimo, kdaj so bili vnešeni kontakti, kdo je njihov lastnik in prek katerega vira (izpolnitev obrazca itd.) so se ti kontakti vpisali v sistem, kateri kontakti se pri pošiljanju e-pošte vračajo in kako uspešne so e-pošte. Na prodajni plošči vidimo aktivnost prodajne ekipe, kako napreduje prodaja, koliko in kateri dogovori so bili sklenjeni ter kakšna je produktivnost prodajne ekipe. Vso to analitiko lahko prilagajamo glede na določen časovni okvir. 

Za osnove naših aktivnosti analitika obeh orodij povsem zadošča, za poglobljen vpogled v uspešnost pa se žal ne moremo izogniti plačljivim paketom.

Kateri je boljši? Mailchimp ali HubSpot?

Na to precej pogosto vprašanje se ne da odgovoriti z eno samo besedo, saj platformi ne ponujata povsem enakih (brezplačnih) možnosti. Podjetjem, ki se osredotočajo na e-poštni marketing in pošiljajo več e-sporočil, predlagamo Mailchimp, saj ima poleg preprostih pristajalnih strani vključeno še omejeno avtomatizacijo v enem koraku.

Podjetjem, ki potrebujejo močen sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM), se poslužujejo številnih marketinških aktivnosti, želijo povezati marketing, prodajo in storitve ter imeti odlično osnovo za rast, pa raje priporočamo HubSpot. Na tej platformi vidimo vse podatke o kontaktu na enem mestu, plačljive nadgradnje pa predstavljajo zelo zmogljivo platformo za vhodni marketing, prodajo in storitve. Za dodatne HubSpotove funkcionalnosti (kjer je omogočenih vsaj 5000 pošiljanj e-sporočil) pa za 46 EUR na mesec priporočamo Starter paket.

Primerjava brezplačnih funkcij pri Mailchimpu in HubSpotu