Vsako podjetje bi moralo slej ali prej zanimati, ali se aktivnosti na družbenih medijih obrestujejo ter v kolikšni meri vanje vlagati trud in denar. Podatki o odzivu uporabnikov nam povedo tudi, ali smo na pravi poti, ali objavljamo kakovostne vsebine in kje imamo še manevrski prostor za širitev našega polja komuniciranja.
Seveda pa tega ne moremo ugotoviti, če si na neki stopnji naših aktivnosti nismo zastavili poslovnih in komunikacijskih ciljev. Pogosto se nam dogaja, da ob spoznavanju naročnikov vprašamo po njihovih ciljih, pa nam odgovorijo, da si želijo do konca leta imeti 5000 fanov facebook strani. To ni cilj, to je rezultat dela, ki sam po sebi ničesar ne pove, če teh 5000 ljudi ne pride v trgovino ali na spletno stran in opravi nakupa.
Kaj so torej poslovni cilji? Poslovni cilji so lahko:
- vstop na hrvaško tržišče,
- povečanje prodaje izdelka za 2 % v tretjem kvartalu,
- povečanje prodaje izdelka za starostno skupino 25-30 let.
Komunikacijske cilje uskladimo s poslovnimi cilji:
- večanje števila fanov facebook strani iz Hrvaške,
- usmerjanje fanov na spletno stran, na kateri je predstavljen izdelek in povečanje obiska te spletne strani za 150 %,
- 100 % dvig števila fanov strani iz starostne skupine 25-30 let.
Tem ciljem moramo prilagoditi vsebine in način komuniciranja:
- priprava relevantnih vsebin v hrvaškem jeziku,
- priprava objav s predstavitvami izdelka, v katere vključimo tudi povezavo na spletno stran,
- prilagoditev vsebin življenjskemu slogu in duhu generacije 25-30 let.
Ko imamo začrtane cilje in taktiko za njihovo doseganje, bomo lažje spremljali tudi njihovo uspešnost. Seveda ne smemo pozabiti na kakovostne in relevantne vsebine, ki so zelo pomembne pri oblikovanju vtisa o blagovni znamki.
O tem pa v enem od naslednjih zapisov.
Nina Kožar, svetovalka za digitalno komuniciranje
