Kako sodelovati v Facebook skupini oziroma jo uspešno voditi

Pred nekaj leti sem iz opazovanja podobnih akcij, že obstoječih bralskih spletnih skupnosti in svoje prepolne omare s knjigami prišla na idejo za skupnost, katere člani bi podarjali knjige neznancem in tako širili ljubezen do branja in kakovostne literature. Na Twitterju smo ji dali ime, jaz pa sem na komunikacijski platformi, ki jo uporablja večina Slovencev odprla skupino. Tako so nastale Knjigobežnice na Facebooku.

Današnje število članov (4.390) krepko presega moja pričakovanja ob začetku, iz prvotne ideje podarjanja knjig pa se je razvil pravi debatni krožek, kjer se razglablja o vsem, kar se tiče branja – o knjigah, avtorjih, založnikih, e-bralnikih, pa tudi o hišicah za izmenjavo knjig, ki jih je že več kot 100 po vsej Sloveniji.

Vodenje skupnosti oziroma skupine na Facebooku v nasprotju s splošnim prepričanjem ne zahteva veliko časa, če gre za stvar, ki vas že v osnovi veseli, zahteva pa ogromno premisleka in jasno idejo, kaj od nje pričakujete oziroma čemu je sploh namenjena.

Razlika med Facebook skupino in stranjo

Facebook je sicer platforma, ki preko modula strani omogoča dvosmerno komunikacijo znamk, podjetij, raznih organizacij in znanih osebnosti s svojimi uporabniki oziroma publiko, skupine pa to še potencirajo, saj udeležencem dajejo možnost enakopravne udeležbe v pogovorih in pri ustvarjanju vsebin. Za razliko od strani pa nimajo svoje statistike, pa tudi pri urejanju objav je nekaj omejitev (ne da se jih tempirati za kasneje, ne da se izbirati slike, ki se prikazuje ob povezavi ipd.).

Facebook skupine združujejo ljudi z enakimi interesi in jim dajejo platformo za izmenjavo mnenj, izkušenj, znanja in nasvetov. Vsi člani skupin so prisotni s svojimi osebnimi profili, s stranjo podjetja ali znamke tam ne morete biti udeleženi. Nekatere skupine so odprtega tipa, takšne so tudi Knjigobežnice, kjer vsak lahko spremlja pogovore, nekatere pa so zaprte širši javnosti, njihove vsebine pa dostopne samo vabljenim ali sprejetim članom (primer je skupina Mamice).

Podjetjem načeloma priporočamo spremljanje objav v skupinah, ki so relevantne za njihovo dejavnost oziroma blagovne znamke, ker s tem pridobijo več informacij o življenjskem slogu in navadah svojih ciljnih skupin, pa tudi informacije o zadovoljstvu uporabnikov z njihovo ponudbo, a taka udeležba zahteva prisotnost izbranega zastopnika podjetja, ki je tam s svojim osebnim profilom. Če posega v pogovore, ki se nanašajo na dejavnost podjetja (tudi na konkurenčne ponudnike), se mora temu primerno predstaviti in komunicirati transparentno. V takšnih primerih priporočamo tudi skrbno ureditev osebnega Facebook profila, ki naj bo čim bolj nevtralen.

Uspešno vodenje skupine

Če želite sami ustvariti Facebook skupino in v njej zbrati ljudi, s katerimi si delite prepričanja, hobije ali življenjski slog, vam bo morda prav prišlo nekaj mojih izkušenj, ki sem jih pridobila z vodenjem skupin Nogomet za punce in Knjigobežnice:

• Imejte zelo jasno idejo o namenu skupine. – Kakšne ljudi želite v njej zbrati, o čem se želite z njimi pogovarjati kako jih k temu motivirati in kako želite doprinesti k boljši družbi.
• Ne postavljajte preveč pravil. – Ko postavite eno pravilo, boste kmalu morali še drugo, tretje in deseto, člani skupine pa se bodo počutili vedno manj svobodno. Namesto tega v opisu skupine jasno opredelite in predstavite namen skupine.
• Argumentirajte svoje uredniške odločitve. – Namesto pravil se zanašajte na svojo presojo, ki pa jo morate vsakič znati dobro utemeljiti ostalim članom skupine, sicer vas bodo začeli zapuščati. Če sami ne morete sprejeti odločitve, jih povprašajte za mnenje. Konec koncev imate opravka z odraslimi in razmišljujočimi ljudmi.
• Objave, ki niso v skladu s tematiko skupine, enostavno izbrišite. – Če ste v dvomih, si zastavite vprašanje: “Če bi vsak član skupine objavil tako vsebino, bi to še bila skupina (na primer) ljubiteljev nogometa?”. Če je odgovor ne, objavo odstranite. Ne pozabite svoje odločitve utemeljiti članom skupine.
• V skupino sprejemajte ljudi, ki kažejo zanimanje za temo, o kateri se pogovarjate. – Ker smo imeli v Knjigobežnicah kar precej poskusov objavljanja oglasnih vsebin, ki niso bile povezane s knjigami, ter spam objav z lažnih osebnih profilov, kliknem na profil vsakega uporabnika, ki se nam želi pridružiti. Vedno preverim, koliko časa že ima profil (informacija se izpiše ob poslani prošnji za članstvo), kaj na njem objavlja, ali ima kaj komentarjev pod svojimi objavami, koliko ima prijateljev in ali fotografije in ostale vsebine delujejo pristno. Tako se boste hitro navadili prepoznati lažne profile, ki so namenjeni komercialnim objavam.
• Redno objavljajte. – Zbirajte in delite povezave na zanimive članke, pišite o svojih izkušnjah in razmišljanjih in vprašajte za nasvete. To bo spodbudilo tudi ostale člane in skupina bo kmalu zaživela.